👥 Feedback und Potenzialentfaltung - Was kannst Du wirklich damit anfangen?
Das Konzept des Feedbacks in einem Unternehmen sollte als Aktionsplan verstanden werden, nicht nur als Gespräch. Es geht nicht nur um den Austausch von Verbesserungspunkten oder Anerkennung, sondern auch darum, die Mitarbeiter zu stärken, mit Unterstützung des Unternehmens in ihrer Karriere voranzukommen. Es ist eine Win-Win-Situation für Arbeitnehmer und Arbeitgeber - sie können und werden davon profitieren, wenn es richtig gemacht wird.
Bei Probatix arbeitet unser People & Culture Team kontinuierlich daran, unsere Feedback-Kultur zu verbessern, indem es sie an die Bedürfnisse jedes einzelnen Mitarbeiters und an die jeweilige Unternehmensphase anpasst, in der wir uns gerade befinden.
Warum ist dieses Thema so beliebt?
Beliebte Themen sind nicht ohne Grund beliebt. Offen zu sein für das Geben und Empfangen von Feedback und zu wissen, wie man es macht, mag zunächst wie gesunder Menschenverstand klingen - aber die Realität ist, dass gute Leistung nicht universell ist und nicht von einer Person auf eine andere übertragen werden kann - es ist keine Einheitsgröße für alle.
Deshalb ist es wichtig, dass Du Dich selbst und Dein Team kennenlernst - wie sie gerne arbeiten, wie sie gerne führen und wie sie gerne geführt werden. Wenn uns jemand, dessen Absichten nicht klar sind, sagt, was wir tun sollen und wie, werden wir wahrscheinlich nicht die richtigen Ergebnisse erzielen. Regelmäßiges Feedback ist die beste Lösung, um Missverständnisse zu vermeiden und Erwartungen zu steuern.
Schauen wir uns einige Zahlen an: Laut Oak Engage erhalten 43 % der hoch engagierten Mitarbeiter mindestens einmal pro Woche ein Feedback, verglichen mit 18 % der Mitarbeiter mit geringem Engagement; eine Studie von Gallup ergab, dass Mitarbeiter, die von ihrem Vorgesetzten ein Feedback erhalten, bei der Arbeit engagierter und produktiver sind, was zu einer Produktivitätssteigerung von 19 % führt; die Harvard Business Review fand heraus, dass Unternehmen, die regelmäßig Feedback von ihren Teams einholen, eine um 14,9 % niedrigere Fluktuationsrate haben als Unternehmen, die dies nicht tun. Zu diesen positiven Ergebnissen gehören auch eine höhere Arbeitszufriedenheit, Produktivität und ein größeres Engagement. Ein weiteres Beispiel stammt von Glassdoor, das eine Umfrage veröffentlichte, in der 81 % der Mitarbeiter angaben, dass sie gerne mehr Feedback von ihren Führungskräften erhalten würden.
In den letzten Jahren wurde die Bedeutung von Feedback am Arbeitsplatz zunehmend anerkannt. Dies wurde durch das Aufkommen des Konzepts der "stillen Kündigung" beeinflusst, d. h. das Desinteresse eines Arbeitgebers an seinem Arbeitsplatz bis hin zur Kündigung ohne förmliche Kündigung oder Erklärung. Das Gefühl, dass auf ihre Bedürfnisse nicht eingegangen wird, oder das Gefühl, nicht wertgeschätzt zu werden, gehören zu den viel diskutierten Gründen.
Dies ist ein großer Weckruf für Unternehmen und Manager.
Das Ziel einer stabilen Organisation besteht nicht nur darin, Talente anzuwerben, sondern sie auch zu halten. COVID-19 hat die Art und Weise verändert, wie Arbeitnehmer ihre Arbeitskraft und ihren Arbeitsplatz wahrnehmen - sie jonglieren zwischen Arbeit und Familie, kommunizieren aus der Ferne und haben neue Bedürfnisse und Sorgen. Diese Probleme mit der Work-Life-Balance und Manager, die sich nicht an diese neue Realität anpassen, und ein Mangel an Unternehmenskultur und Zugehörigkeitsgefühl führen mehr denn je zu Desengagement und Fluktuation.
Viele Unternehmen führen 360-Grad-Feedback-Sitzungen nicht mehr nur einmal im Jahr, sondern vierteljährlich durch, um den Mitarbeitern ein zeitnahes Feedback zu geben und sie in die Lage zu versetzen, schneller Anpassungen vorzunehmen. Dabei werden Informationen von Managern, Kollegen, Untergebenen und manchmal auch von externen Stakeholdern (z. B. Bewerbern oder Kunden des Unternehmens) gesammelt. Durch die Berücksichtigung all dieser Perspektiven und Blickwinkel wird das Feedback genauer und spiegelt die tatsächliche Leistung des Mitarbeiters wider.
Bei Probatix haben wir uns für zwei 360-Grad-Feedback Zyklen pro Jahr entschieden, mit obligatorischen Feedbackgesprächen. Darüber hinaus gibt es zwei Leistungsbeurteilungen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, mit Feedbackgesprächen, die auf Wunsch geführt werden können. Die Ziele eines jeden Mitarbeiters werden nach jedem Zyklus festgelegt, nachdem der Entwicklungsprozess während des Quartals ausführlich dokumentiert wurde.
Das Feedback wird in die Leistungsbeurteilung einbezogen, und einige Unternehmen - zumeist mitarbeiterorientierte Unternehmen - stützen sich auf die gewonnenen quantitativen und qualitativen Daten, um Aktionspläne zu erstellen, die die Festlegung von Zielen, gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten beinhalten, um ihren Teams zu helfen, mögliche Herausforderungen zu bewältigen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Da bei Probatix einer unserer Hauptschwerpunkte auf zeitgebundenem Feedback liegt, gibt uns unsere monatliche Puls Umfrage einen regelmäßigen Überblick über die Meinungen, Ideen und Bedenken unseres Teams. Wir fragen, wie sie ihr Team, ihr Management, ihre Work-Life-Balance, ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten einschätzen. Wir haben eine zusätzliche NPS-Frage, in der es darum geht, wie wahrscheinlich es ist, dass unsere Mitarbeiter uns als gutes Unternehmen weiterempfehlen würden, in dem sie arbeiten möchten. Auf diese Weise können wir Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und monatlich an einer besseren Entscheidungsfindung arbeiten sowie unterschiedliche Zufriedenheitsraten - und deren Ursachen - im Laufe der Zeit vergleichen.
Um die langfristige Zufriedenheit und Transparenz unserer Unternehmensstruktur und Unternehmensveränderungen zu gewährleisten, haben wir einen People & Culture Mitarbeiter-Check pro Jahr eingeführt. Wie der Name schon sagt, handelt es sich dabei um ein Gespräch, das jeder Mitarbeiter mit unserer People & Culture Team (und nicht mit seinen Vorgesetzten oder Team) führt, um seine Übereinstimmung mit den Unternehmensprozessen, der Mission, den Zielen und möglichen Veränderungen zu überprüfen.
Die Reaktionen und Ergebnisse, die wir in diesem Rahmen erhalten haben, sind recht erfrischend - in diesem Jahr haben wir bisher eine monatliche Mitarbeiterzufriedenheit von mindestens 86 % und eine Zufriedenheitsquote von 90 % bei den letzten Feedbackgesprächen.
Wie wirkt sich diese Feedbackkultur auf Dich aus?
Du wirst Deine Stärken erkennen und bestätigen, aber auch Maßnahmen ergreifen, um Dich zu verbessern. Egal, ob Du Junior oder Senior bist, Du lernst ständig dazu und stellst Dich neuen Herausforderungen - von Deinen technischen Fähigkeiten und Aufgaben über Deine Projektmanagement-Erfahrung bis hin zu Arbeitsbeziehungen und Teamzusammenhalt. Du passt Dich an unterschiedliche Situationen und Menschen an, wirst selbstbewusster und auch einfühlsamer gegenüber Dir selbst und anderen.
💭 Achte darauf, dass Du auf das erhaltene Feedback reagierst. Dein Vorgesetzter sollte sich um Deine gesetzten Ziele und Wünsche kümmern und dafür sorgen, dass Du die notwendigen Hilfsmittel zur Verbesserung erhältst - aber Du musst dabei sowohl kritisch als auch aktiv sein und Dir Zeit nehmen, um zu reflektieren und zu bemerken, was für Dich funktioniert und was Du Deiner Meinung nach brauchst. Wärst Du daran interessiert, andere Aufgaben zu übernehmen? Gibt es einen Prozess, von dem Du glaubst, dass es ineffizient ist? Würde Dir ein spezielles Trainingsprogramm helfen, Deine Leistung zu verbessern?
📢 Sieh Dich selbst als einen entscheidenden Beschleuniger für die Leistung Deines Unternehmens. Als jemand, der/die interne Aufgaben, Prozesse und Abteilungen kennt, ist Deine Meinung in der Tat sehr wichtig. Sie kann dazu beitragen, herauszufinden, wo Änderungen erforderlich sind, und Du kannst Innovation und Kreativität einbringen! In einem flexiblen Arbeitsumfeld wird sich die beste Idee immer durchsetzen - unabhängig von der Position.
👯♀️ In einem beschleunigten Unternehmensumfeld gehören diese Momente zu den wenigen, in denen Du die Chance hast, Deine Beziehungen am Arbeitsplatz und Deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern - während Du gleichzeitig anderen gegenüber respektvoll und hilfreich bist und Unterstützung und Anerkennung für Deine Arbeit erhältst.
📈 Wenn sich ein Unternehmen, eine Abteilung oder ein Team in einem Umbruch befindet, ist es normal, dass man sich manchmal unsicher fühlt. Stelle sicher, dass Du die Erwartungen klärst - was von Dir erwartet wird und was Dich von Deinem Arbeitgeber erwartet. Dies wird Dir helfen, Ziele für Deine Leistung zu setzen. Prüfe, ob diese Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sind.
😎 Feedbackgespräche können auch eine Gelegenheit für Dich sein, Anerkennung für Deine harte Arbeit zu erhalten. Vergewissere Dich, dass Du Deine früheren Feedbackgespräche durchgehst und Du Dir bewusst bist, was Du in der Zwischenzeit erreicht hast - je mehr messbare Informationen Du auf Deiner Seite hast, desto besser. Mach Dir keinen Stress wegen möglicher Fehler - stelle nur sicher, dass Du sie erkennst und rechtfertigen kannst. Das wird Deine Arbeitsmoral und Motivation auf jeden Fall steigern, wenn Du verstehst, wie Deine Arbeit zum Erfolg des Unternehmens beiträgt!
Wie kann man ein guter Feedback-Geber und -Empfänger sein?
Bei Probatix haben wir kürzlich einen Feedback-Workshop abgehalten, in dem wir Leitlinien und bewährte Verfahren vorgestellt haben, wie man effektiv Feedback geben und empfangen kann, und zwar im Einklang mit unseren Werten wie Integrität und Offenheit. Wir freuen uns, einige unserer Tipps mit Dir zu teilen:
- Es gibt einige sehr häufige und nicht so offensichtliche Fallen, die es zu vermeiden gilt: Sich auf Misserfolge zu konzentrieren, nur positives Feedback zu geben und nicht auf den Punkt zu kommen, mit dem man nicht zufrieden ist, die Beherrschung zu verlieren und Objektivität zu vermissen, unter Zeitdruck zu stehen und Themen zu überfliegen. Schauen wir uns an, wie dies vermieden werden kann.
- Warte nicht bis zur nächsten Feedbackrunde, um wertvolles Feedback zu geben.
- Es zeigt, dass es Dir wichtig ist und dass Du Dich bemühst, die Situation nicht eskalieren zu lassen. Sei jedoch vorsichtig und überprüfe Deine Motive - tust Du es, weil Du verärgert bist, oder willst Du die Situation wirklich verbessern? Überprüfe auch Deinen Gemütszustand: Bist Du frustriert und willst Du um Dich schlagen? Wenn Du etwas zu kritisieren hast, nimm Dir zunächst etwas Zeit, um zu überlegen, wie Du Dein Anliegen besser vermitteln kannst. Du solltest über den Zweck des Feedbacks, das Du gibst und erhältst, im Klaren sein und diese Momente als Hilfe nutzen, um Deine eigene Leistung und/oder die Deines Teams zu verbessern.
- Wenn Du Feedback gibst, achte darauf, dass Du einen Zeitpunkt und einen Ort festlegst, an dem Du dies in privater und respektvoller Weise tun kannst - niemals in der Öffentlichkeit oder in einer hektischen Umgebung... es sei denn, es handelt sich um ein Kompliment.
- Sei selbstreflektierend und erkenne an, dass Du eine Verantwortung für das Scheitern oder den Erfolg eines Projekts trägst. Verwende dabei konkrete Beispiele für Verhaltensweisen oder Handlungen, die Du getan oder bei anderen beobachtet hast. Dadurch wird ein gemeinsames Verständnis dafür geschaffen, worauf Du dich beziehst, und es wird für beide Seiten einfacher, sich zu verbessern und gut gemachte Arbeit anzuerkennen.
- Konzentriere Dich auf bestimmte Verhaltensweisen oder Handlungen, nicht auf Persönlichkeitsmerkmale. Wenn Du jemanden führst, ist es nicht die beste Idee zu sagen: "Du bist faul", richtig? Aber Du könntest sagen: "Mir ist aufgefallen, dass Du im letzten Monat mehrere Fristen versäumt hast." " Ich würde gerne verstehen, warum das so ist und wie wir daran arbeiten können."
- Wenn Du Deinem Vorgesetzten ein Anliegen vortragen willst, solltest Du nicht sagen: "Du hört nie auf meine Meinung." Du kannst für Dich selbst eintreten und gleichzeitig erklären, warum Du das tun und was Dich dazu veranlasst, Dich so zu fühlen. Versuche etwas wie: "Ich schätze Deinen Beitrag und Dein Fachwissen, aber bei unserem letzten Projekt hatte ich das Gefühl, dass meine Ideen nicht berücksichtigt wurden. Ich verstehe, dass wir nicht immer einer Meinung sind, aber ich würde mich über mehr Anerkennung freuen. Könnten wir besprechen, wie wir unsere Kommunikation in dieser Hinsicht verbessern können?".
- Eine sehr berühmte (und tatsächlich effektive) Art, Feedback zu geben, ist der Sandwich-Ansatz. Beginne mit einer positiven Bemerkung, übe dann konstruktive Kritik und schließe mit einer weiteren positiven Bemerkung ab. Dies kann dazu beitragen, mögliche negative Gefühle zu mildern und Deinen Kollegen für Deine Vorschläge empfänglicher zu machen.
- Konzentriere Dich nicht zu sehr auf eine Antwort, wenn Dir jemand Feedback gibt - nimm Dir die Zeit, aktiv zuzuhören und einfühlsam zu sein, und gehe nicht davon aus, dass jeder den gleichen Hintergrund einer Situation hat. Diese Herangehensweise und die Fähigkeit, Kritik zu üben, hängen miteinander zusammen und nicht umgekehrt.
- Stelle sicher, dass Du umsetzbare Verbesserungsvorschläge machst. Anstatt nur auf ein Problem hinzuweisen, solltest Du Dich im Vorfeld Gedanken über mögliche Lösungen machen und Verbesserungsvorschläge unterbreiten. Sei ehrlich und respektvoll, bringe eine positive Einstellung und den Wunsch zu helfen mit.
- Mach Dir Notizen, sowohl bei der Vorbereitung eines Gesprächs als auch während des Gesprächs. Obwohl es sich im Idealfall um ein informelles Gespräch handelt, solltest Du Deine Gedanken und erhaltenen Informationen schriftlich festhalten - überprüfe die Kennzahlen, auf die Du dich stützt, nenne offensichtliche Erfolge und Verbesserungsmöglichkeiten, mache Dir Notizen zu Punkten, in denen beide voll und ganz übereinstimmen, und formuliere auf dieser Grundlage eine allgemeine Aussage darüber, was gut funktioniert, aber auch über die Probleme, und erkenne strittige Punkte an.
Wenn Du diese Leitlinien befolgst, kannst Du sicher sein, dass Du fruchtbare Ergebnisse erwarten kannst. Noch einmal: Warum ist dieses Thema so beliebt? Wegen seiner Effizienz und seiner Ergebnisse, wenn es richtig gehandhabt wird.
Dies ist ein entscheidender Zeitpunkt für Dich, um eine aktive Rolle sowohl für Dein Wachstum als auch für den Erfolg Deines Unternehmens zu übernehmen. Wenn ein Feedback-Gespräch ansteht, bereite Dich vor und nutze es als Gelegenheit, zuzuhören, Vertrauen aufzubauen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen, aber auch um Fragen zu stellen, Bedenken und Wünsche mitzuteilen. Unterschätze die Macht dieser Feedbackgespräche nicht und mache sie zu einem wichtigen Bestandteil Deiner persönlichen Entwicklungs-, Management- und Projektstrategie.